Contact Center · Cisco Webex · Salesforce
Fünf Jahre für Bucher + Suter. Ein System, das mitwuchs.
Bucher + Suter baut Contact Center auf Cisco 
Webex und 
Salesforce. Über fünf Jahre haben wir für sie gearbeitet: SEO für die Schweiz, Deutschland und die USA, eine eigene Plattform für das Cloud-Geschäft in drei Sprachen, ein Blog, Pardot und der Betrieb von zwei Websites.
- 5Jahre Zusammenarbeit, ab Mai 2021
- 3Sprachen auf der eigenen Plattform: Deutsch, Englisch, Französisch
- 2Märkte mit eigenem Auftritt: Europa und die USA
- 7Aufgaben, von SEO über
Google Ads bis Betrieb, aus einer Hand
7. Mai 2021
Eine Anfrage über unser Kontaktformular: gesucht waren zwei Sprachen und bessere Rankings. Daraus wurden fünf Jahre, sieben Aufgaben und eine eigene Plattform für das Cloud-Geschäft.
«I loved the look of what you guys are doing.»Richard Henke, Marketing, Bucher + Suter, in der ersten Anfrage
Unsere Ansprechpartner bei Bucher + Suter: Bruno Grünig und Richard Henke im Marketing.
Sieben Aufgaben. Ein Partner.
- 01SEOKeyword-Strategie in Deutsch und Englisch, Off-Page, monatliche Berichte2021 bis 2023
- 02Plattformcloud.bucher-suter.com: Europa in drei Sprachen, USA auf Englischab 2021
- 03Google AdsSuch- und Anrufkampagnen für die Plattform, Bericht jede Wocheab 2022
- 04InhalteEin B2B-Texter, Briefings je Artikel, Blog in Englisch und Deutsch2021 bis 2023
- 05PardotFormulare ins CRM, Präferenzcenter, Newsletter «b+s Connects»ab 2022
- 06LandingpagesHealth, CCaaS, Cognigy, Webex Calling, Reguliert, Demo-Seiten je Branche2022 bis 2025
- 07BetriebHosting, Sicherheit, Überwachung und Tempo für beide Websitesab 2021
Figma, 2022Erst die Regeln. Sechs Farben, eine Schrift, eine Handvoll Bausteine.
DannSeiten aus den Regeln. Jede neue Seite nimmt, was schon da ist.
2022 bis 2024Eine Plattform. Ein Partner. Der Satz der Plattform, und genau so arbeiten wir.
- Navy
#000E79 - Blau
#006EFF - Grau
#E6E6E6 - Rot
#FF3233 - Petrol
#005479 - Cyan
#00CDCC
SEO.
Gefunden werden, wenn Einkäufer nach Contact Center suchen. Auch in den USA.
Für Sie Einkäufer finden Sie über die Lösung, die sie suchen, auch wenn sie Ihren Namen noch nicht kennen.
So arbeiten wir bei SEOGefunden werden für das, was man verkauft.
Wer Contact Center einkauft, sucht nach Lösungen, nicht nach Firmennamen. Also haben wir erforscht, wonach Einkäufer in der Schweiz, in Deutschland und in den USA suchen, daraus eine Keyword-Strategie in Deutsch und Englisch gebaut, Inhalte geplant, Verweise von anderen Websites aufgebaut und jeden Monat berichtet.
- ErforschenWonach Einkäufer suchen, in drei Ländern und zwei Sprachen
- PlanenEine Keyword-Strategie mit Themen, die zu den Produkten passen
- SchreibenBriefings für jeden Artikel und jede Landingpage
- VerbindenVerweise von Fachseiten, die Einkäufer lesen
- MessenEin Bericht jeden Monat, ein Dashboard, das sich laufend aktualisiert
bucher-suter.com hat eine andere Agentur gebaut; wir haben dort SEO, Server und Sicherheit betreut. Die Plattform cloud.bucher-suter.com ist von uns.
Plattform.
Eine eigene Website für das Cloud-Geschäft, für Europa und die USA.
Für Sie Jeder Markt bekommt seine eigene Seite, Sprache und Tonalität, auf einer Plattform, die Sie nicht selbst betreiben müssen.
So bauen wir WebsitesErst den Markt wählen. Dann kommt die richtige Seite.
Wer cloud.bucher-suter.com öffnet, wählt zuerst: USA oder Europe. Dahinter zwei Märkte mit eigenen Sprachen und eigenem Ton. Konzipiert, gestaltet in 
Figma, gebaut in 
WordPress und betrieben von uns, mit Live-Chat aus Webex, Demo-Anfrage und Formularen, die direkt in Pardot und Salesforce laufen.
/euDeutsch · Englisch · Französisch
Webex Contact Center für Unternehmen in der Schweiz, in Deutschland und Österreich. Französisch kam im Frühling 2022 dazu.
- Health
- CCaaS
- CPaaS
- Cognigy
- Webex Calling
- Reguliert
- Referenzen
- Anlässe in Bern und Frankfurt
- Kontakt
/usEnglisch
Ein eigener Auftritt für Amerika, mit eigenen Farben und eigener Startseite, seit April 2022.
- Demo
- Partners
- eBook
- Webinare
- Blog
Entwürfe aus Figma und Präsentationsbilder von dartera.
Google Ads.
Ab dem ersten Tag sichtbar, während SEO noch wächst.
Für Sie Sie sind vom ersten Tag an sichtbar und sehen jede Woche, was die Anzeigen bringen.
So arbeiten wir mit Google AdsEine neue Plattform hat noch keine Rankings. Also haben wir Anzeigen geschaltet.
Mit dem Start der Plattform im Frühling 2022 liefen die ersten Kampagnen. Jede Anzeige führte auf die passende Seite der Plattform, nicht auf die Startseite. Wer lieber anruft, landete mit einer Anrufkampagne direkt im Vertrieb. Jede Woche bekam Bucher + Suter einen Bericht, dazu ein Dashboard, das sich laufend aktualisiert.
- SucheWer nach Webex Contact Center suchtAnzeige führt auf die passende Seite der Plattform
- AnrufWer lieber spricht als tipptEin Anruf geht direkt an den Vertrieb
- BerichtJede Woche, was liefWochenbericht und Dashboard für das Marketing
Eine Zeichnung des Aufbaus, keine Bildschirmaufnahme.
Inhalte.
Texte, die Einkäufer von Contact Centern ernst nehmen.
Für Sie Ihre Artikel sprechen die Sprache Ihrer Einkäufer und enthalten die Begriffe, nach denen sie suchen.
Den Texter haben wir gesucht. Die Begriffe auch.
Im Februar 2023 stand im SEO-Plan: neue Artikel. Dafür haben wir einen englischsprachigen B2B-Texter gefunden und ihn am 15. Februar 2023 mit Bucher + Suter zusammengebracht. Jeder Artikel bekam von uns ein Briefing: Hauptbegriff, Nebenbegriffe und wo sie stehen sollen, in Absätzen, Zwischentiteln und Bildtexten. Bucher + Suter hat geprüft und freigegeben.
Er schrieb danach auch für andere Kunden von uns aus derselben Branche.
- 5 Ways to Use AI for better Customer Experience in the Contact Centerai for customer experience
- Why Invest in Omnichannel Contact Centeromnichannel contact center
- The Importance of Contact Center Optimization for Customer Service Leaderscall center optimization
- Die wichtigsten KPIs in Call Centernkpi in call center
- Why Customer Experience Matters in the Contact Centerwhy customer experience matters
Jeder Artikel erschien in Englisch und Deutsch, unter dem Hauptbegriff, der darunter steht.
Pardot.
Jede Anfrage landet dort, wo der Vertrieb arbeitet.
Für Sie Keine Anfrage geht verloren: Jede landet dort, wo Ihr Vertrieb ohnehin arbeitet.
Vom Formular bis in den Newsletter.
- FormularDemo, Kontakt, Webinar, eBook
- PardotSalesforce Account Engagement, auf beiden Websites
- SalesforceDer Vertrieb sieht die Anfrage dort, wo er arbeitet
- «b+s Connects»Newsletter mit eigenem Präferenzcenter
Eine Zeichnung des Ablaufs, keine Bildschirmaufnahme.
- Pardot auf der Plattform
- Pardot auf bucher-suter.com und ein Präferenzcenter für E-Mails
- Vorlagen für den Newsletter, gestaltet in Figma, gebaut für Pardot und
Outlook 
Microsoft Bookings für Termine auf der Plattform
Landingpages.
Jedes Thema, jeder Anlass, jede Branche bekam seine Seite.
Für Sie Eine neue Seite für eine Lösung, einen Partner oder einen Anlass steht innert Wochen, weil die Bausteine schon bereitliegen.
Aus denselben Bausteinen, Jahr für Jahr.
Eine neue Lösung, ein Partner, ein Anlass: Bucher + Suter brauchte die Seite oft innert Wochen. Weil Farben, Schrift und Bausteine standen, wurde jede neue Seite aus dem System gebaut, nicht von vorn.
Detailhandel und HealthEigene Seiten mit eigenen Farben, eine Funktion nach der anderen
GesprächsaufzeichnungEine Welle als Bild für das, was ein Gespräch festhält
Webex ConnectIllustrationen für die Kurzfilme zu Webex Connect
CCaaS und Customer EngagementEuropa, Deutsch und Englisch
Cognigy, KI im ServicecenterPartner-Seite, Illustration von uns
Webex CallingGeschäftstelefonie aus der Cloud
Reguliert, für Krankenkassen und VersichererDeutsch und Englisch, im Oktober 2024 mit einer Fallstudie ergänzt
Demo-Seiten je BrancheVersicherung, Reisen, Logistik, Detailhandel: jede mit eigenem Live-Chat, damit Interessenten Webex selbst ausprobieren.
«Great Job! Das habt ihr sehr schön umgesetzt! Inhalte und visuelle Umsetzung sind hervorragend.»
Entwürfe aus Figma und unserem Projektmaterial.
Betrieb.
Zwei Websites, rund um die Uhr betreut.
Für Sie Server, Updates und Sicherungen laufen im Hintergrund, und Ihr Team kümmert sich um die Kunden.
Wartung und Care PlanWas man nicht sieht, haben wir betreut.
Für bucher-suter.com, die eine andere Agentur gebaut hatte, ebenso wie für die eigene Plattform: schnelle Server, ein Netz davor, Überwachung rund um die Uhr, Updates und Sicherungen.
- Server bei AWSMit
Cloudflare davor, für Tempo und Schutz - SicherheitSicherheitsregeln für den Browser, Zertifikate, Schutz vor Angriffen
- ÜberwachungRund um die Uhr, mit Alarm, bevor Besucher etwas merken
- TempoCaching und mehr Leistung, als die Seiten wuchsen
Ab 2021. Jahr für Jahr.
- 2021Erste Anfrage im Mai. Keyword-Strategie im Juli. Erster Monatsbericht im Oktober. Auftrag für die Plattform. Start der neuen bucher-suter.com im November, wir übernehmen Server und SEO.
- 2022Plattform für Europa und die USA bis April, Französisch im März. Google Ads ab April. Infografiken in drei Sprachen. Pardot. Die Besucher verdoppeln sich von März bis August.
- 2023Fünf Artikel in zwei Sprachen. Landingpages für Customer Engagement,
und Webex Calling. - 2024Seite für regulierte Unternehmen im Juni, Fallstudie im Oktober.
- 2025Demo-Seiten je Branche mit eigenem Live-Chat.
Sie verkaufen Webex, CCaaS oder Salesforce? Wir kennen die Suchbegriffe Ihrer Kunden.
Fünf Jahre mit einem Spezialisten für Contact Center heisst: wir wissen, wie Einkäufer in der Schweiz, in Deutschland und in den USA suchen, was eine Seite für eine Demo-Anfrage braucht und wie die Anfrage ins CRM kommt. Erzählen Sie uns in zwei Minuten, was Sie vorhaben. Antwort innert 24 Stunden an Werktagen.
8Weitere Fallstudien
Jedes Projekt ganz erzählt.
Websites, Marken, SEO und Kampagnen für Praxen, Softwarefirmen und Dienstleister. Ein Klick auf ein Logo öffnet die ganze Geschichte.
